Service Manager
Ministerie van Economische Zaken
- Locatie:
- The Hague, Zuid-Holland
- Startdatum:
- 1 juni 2026
- Uren p/w:
- 40 uur p/w
- Looptijd:
- 6 maanden
- Type:
- Interlancing / detachering
- Vakgebied:
- ICT
- Sluitingsdatum:
- 5 mei 2026
Omschrijving opdracht
Opdrachtbeschrijving
Het organiseren, aansturen en continu verbeteren van de IT-dienstverlening binnen NEO NL. Regie voeren op de end-to-end IT-dienstverlening en de samenhang tussen verschillende serviceproviders. Bewaken van continuïteit, kwaliteit en prestaties van de geleverde IT-services. Inrichten en verder professionaliseren van service managementprocessen conform USM. Organiseren en voorzitten van periodieke service reviews met interne stakeholders en externe leveranciers. Signaleren van knelpunten, risico’s en afhankelijkheden in de dienstverlening en het initiëren van structurele verbetermaatregelen. Sturen op incident-, problem-, change- en service request-processen in samenhang. Zorgen voor transparante rapportages over serviceperformance, risico’s, compliance en verbeteracties. Vertalen van behoeften vanuit de organisatie naar concrete serviceafspraken en werkbare dienstverlening. Bijdragen aan de verdere opbouw van de IT-regie-organisatie, governance en leveranciersondersteuning van NEO NL.
Achtergrond opdracht
NEO NL bouwt een volledig nieuwe organisatie op voor de bouw en exploitatie van twee nieuwe kerncentrales. De IT-regie-organisatie is in opbouw en de Service Manager is nodig voor het inrichten en professionaliseren van de IT-dienstverlening, governance en leveranciersmanagement. De kandidaat is de schakel tussen business, demand, interne IT-functies en externe leveranciers.
Functie-eisen
- Minimaal een afgeronde hbo-opleiding in Informatiemanagement, IT Service Management, Bedrijfskunde of vergelijkbaar
- Minimaal 5 jaar relevante ervaring als Service Manager of in een vergelijkbare regierol binnen IT-dienstverlening
- Minimaal 3 jaar ervaring in een complexe, dynamische omgeving (bijv. programma's, transities of sterk gereguleerde sectoren)
- Beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift
- Aantoonbare ervaring met het opzetten van serviceorganisaties binnen een regiemodel
Wensen
- Ervaring binnen de publieke sector, vitale infrastructuur of een high-reliability omgeving
- Ervaring met het opbouwen van IT-dienstverlening in een greenfield-/opbouwomgeving
- Kennis van of affiniteit met de nucleaire sector of vergelijkbare sterk gereguleerde omgevingen
- Kennis van informatiebeveiligingsstandaarden zoals ISO 27001/27002
- Ervaring met frameworks zoals USM, ITIL of vergelijkbare methodieken voor service management
- Aantoonbare ervaring met leveranciersmanagement en het aansturen van meerdere interne en externe partijen
- Beschikbaar voor 40 uur per week
Competenties
- Verbindend vermogen: Beweegt gemakkelijk tussen verschillende stakeholders, van gebruikers en specialisten tot management en directie
- Regie en eigenaarschap: Neemt verantwoordelijkheid, houdt overzicht en stuurt gericht op resultaat
- Analytisch sterk: Doorziet afhankelijkheden en vertaalt complexe servicevraagstukken naar concrete acties en verbeteringen
- Kwaliteitsgericht: Werkt zorgvuldig met oog voor betrouwbaarheid, voorspelbaarheid en beheersing
- Vragende houding: Passend bij een nucleaire veiligheidscultuur, alert op afwijkingen, risico's en onderliggende oorzaken
- Communicatief vaardig: Communiceert helder, bestuurlijk sensitief en doelgericht
Sollicitatieproces
Reageren
- Binnen één werkdag beoordelen we je cv en checken we of je profiel past bij de opdracht.
- We nemen contact met je op om je sollicitatie, beschikbaarheid en motivatie door te nemen.
- Bij een match starten we het traject, bij twijfel laten we dat snel weten.
Aanbieden
- We stellen je voor aan de opdrachtgever.
- Bij interesse volgt een gesprek of een aanvullende uitvraag.
- Tijdens het traject houden we je op de hoogte van elke stap.
Aan de slag
- Na akkoord leggen we de afspraken en vervolgstappen vast.
- Je rondt de onboarding en bevestiging af voor de startdatum.
- Daarna kun je aan de slag op de opdracht.