Medewerker servicedesk

Opdrachtbeschrijving

Het betreft een opdracht voor een ambulante onsite support medewerker (werkplekbeheerder) die eindgebruikers centraal zet. Je bent zelfstandig, flexibel, analytisch, administratief sterk en een echte teamplayer. Samen met collega’s ben je verantwoordelijk voor optimale ondersteuning van eindgebruikers op verschillende locaties. DICTU beheert voor een groot aantal eindgebruikers diverse apparatuur zoals laptops, smartphones en tablets, en vaste werkplekvoorzieningen. Jij zorgt voor het verhelpen van storingen, de uitgifte aan nieuwe gebruikers en correcte administratieve handelingen (CMDB-registraties, circa helft van de tijd).

Werkgebied en standplaatsen

De inzet is bedoeld voor OSS Regio Midden/Zuid met standplaats Utrecht; indien nodig word je ook ingeroosterd in Regio West. OSS ondersteunt meerdere balies in onder meer Utrecht, Roermond, Wageningen, Veenendaal, Assen, Zwolle, Groningen en Den Haag.

Achtergrond opdracht

DICTU streeft naar een optimale dienstverlening aan haar klanten waarbij meldingen binnen SLA worden afgehandeld. DICTU is op zoek naar een ambulante on site support medewerker (werkplekbeheerder) die flexibel inzetbaar is binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden.

Over de klant: DICTU levert ICT en digitale diensten voor Ministerie EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatiedoelen van haar opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.

Harde eisen en wensen

Geef per harde eis en wens aan in hoeverre je hieraan voldoet en onderbouw je antwoord met concrete voorbeelden uit je opleiding en/of werkervaring. Het aanleveren van een duidelijke toelichting op de harde eisen en wensen is verplicht. Zonder deze toelichting kunnen wij je CV helaas niet in behandeling nemen.

Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl

Eisen

• Itil Foundation v3 of nieuwer gecertificeerd.
• Rijbewijs B.
• Minimaal twee jaar aantoonbare onsite support ervaring in de afgelopen drie jaar binnen grote en complexe beheer-/klantomgevingen.
• Minimaal twee jaar recente aantoonbare ervaring met het zelfstandig draaien van een Ict-balie op klantvestigingen.
• Minimaal twee jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows-versies, Office 365, Microsoft Intune en Topdesk.

Wensen

• Aantoonbare gedegen kennis van mobiele devices en beheer hiervan (o.a. Intune).
• Aantoonbare basiskennis van netwerken (Lan/Wan).
• Aantoonbare ervaring om in een team te werken.
• Aantoonbare ervaring in telefonisch contact met klanten.
• Ervaring met feedback geven en ontvangen ter verbetering van jezelf en het team.
• Beschikbaarheid: Per direct en geen lange vakantie gepland in de eerste anderhalve maand.

Opleidingen: Minimaal diploma Mbo Ict niveau 3.

Werkzaamheden

• Ondersteunen van eindgebruikers op locatie en verhelpen van storingen aan werkplekken en randapparatuur.
• Werken aan dringende incidenten (LAN/WAN) en optreden als ICT servicebalie medewerker.
• Uitgifte van apparaten aan nieuwe gebruikers en zorgen dat deze direct werkend de locatie verlaten.
• Uitvoeren van administratieve taken zoals CMDB-registraties en opvolging.
• Bieden van VIP-ondersteuning op locatie voor een selecte groep eindgebruikers.
• Verhuizen van werkplekken, beantwoorden van gebruikersvragen en geven van instructies.
• Uitvoeren van diverse projectwerkzaamheden en incidenteel overwerken indien nodig.
• Reizen tussen verschillende klantlocaties volgens rooster (werktijden gelieerd aan servicebalieopeningstijden).

Competenties

• Flexibel.
• Klantgericht.
• Teamplayer.
• Zorgvuldig.