Medewerker patiëntenvoorlichting

FUNCTIE

Medewerker patiëntenvoorlichting op basis van detachering

DE AFDELING

Patiëntenvoorlichting maakt onderdeel uit van de afdeling marketing & communicatie. Het team bestaat – met jou meegerekend – uit 3 personen die afwisselend werken op de locaties Haarlem Zuid en Hoofddorp. Patiëntenvoorlichting geeft advies en voorlichting aan patiënten, hun naasten en collega’s. Wij houden ons onder andere bezig met de uitgifte van de medische dossiers, zijn de helpdesk van MijnSpaarneGasthuis, voeren klachtgesprekken en daarnaast zijn we een algemene vraagbaak voor medewerkers.

DIT GA JE DOEN

Als medewerker patiëntenvoorlichting beantwoord jij persoonlijk, telefonisch of per mail vragen van o.a. patiënten, andere zorgverleners, medewerkers en advocaten. Je geeft informatie over het ziekenhuis. Je beantwoordt vragen en geeft uitleg over MijnSpaarneGasthuis aan zowel patiënten, familie en medewerkers. Ook verzorg je de uitgifte van medisch dossiers naar patiënten, advocaten en juridische medewerkers. Je organiseert voorlichtingsbijeenkomsten. Je registreert op Zorgkaart Nederland de binnengekomen waarderingen en plaatst in overleg met de specialisten een reactie. Je bent het eerste aanspreekpunt van patiënten en/of familie bij klachten en geeft informatie over de klachtenprocedure. Je ondersteunt de medewerkers van de (poli)kliniek met betrekking tot vragen die ze hebben op het gebied van uitgave van dossiers en vrijgave van dossiers via Epic. Kortom een vraagbaak voor iedereen. Je werkt meestal zelfstandig en alleen op één locatie, met korte (telefonisch) lijntjes met je collega op de andere locatie. Kortom, een veelzijdig en afwisselende functie.

DIT BEN JIJ

• Je hebt minimaal een mbo-opleiding afgerond en je beschikt inmiddels over een hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt een medische achtergrond.
• Je bent collegiaal, mensgericht en empathisch.
• Je bent nauwkeurig en beschikt over goede schriftelijke en communicatieve vaardigheden en bent handig met de computer.
• Je kunt goed overweg met Epic.
• Je vindt het leuk om actief mee te denken over veranderingen in de organisatie.
• Je bent iemand die proactief op onderzoek uit durft te gaan. Je analyseert snel en weet hoofd- en bijzaken te scheiden.
• Voor de patiënt en/of familie ben jij het luisterend oor en durf je door te vragen om de passende oplossing te kunnen bieden.
• Je bent uiterst geduldig en denkt mee met de wensen van de patiënt en/of familie, maar verliest daarbij het doel en het te behalen resultaat niet uit het oog.
• Je bent flexibel en stressbestendig.

WIJ BIEDEN JOU

Deze functie is ingedeeld in functiegroep 45 CAO Ziekenhuizen. Wat hebben wij jou nog meer te bieden?

• Een afwisselende functie waarbij je het verschil kan maken voor onze patiënten, familie en collega’s.
• Een zelfstandige functie waarin eigen initiatief zeer gewaardeerd wordt.
• Een prettige werkplek binnen een klein team met twee zeer betrokken collega’s.
• Een functie voor 32 uur per week, met in principe vaste werkdagen in overleg. 28 of 24 uur is zeker ook bespreekbaar.
• Prima bereikbaarheid; met de auto ben je vanuit Amsterdam binnen een half uur op kantoor. Kom je met het OV? De bus stopt voor de deur!